“用心服务，信守温度”，中信银行厦门同安支行积极践行“我为群众办实事”，为行动不便的客户提供贴心上门服务，满足特殊群体金融服务需求，获得好评。

帮客户所需 急客户所急

近日，网点营业终了，中信银行厦门同安支行柜面在整理账务时接到陈女士电话，称自己的婆婆为我行某公司代发客户，因突发车祸，已经花费家里巨额医药费，急需工资卡内余额以便用于后续治疗，但该卡密码遗忘已被锁，老人目前虽已转至普通病房但仍无法下床走路，便询问可否代理办理密码重置业务。

了解情况后，支行柜面立即将情况上报管理部门商讨解决方案，在确保业务真实、合规前提下，会计经理回电客户将至医院进行“上门服务”。次日一早，支行由双人携带移动设备前往医院处理。老人虽腿脚仍无法行动，但意识清醒，很快就配合完成了个人信息的维护以及借记卡密码重置，顺利解决了相关难题。客户对此感激不尽。

细微服务 温暖人心

近日，支行上门为一位近百岁的乡村老人解决账户问题，及时协助客户支取一张存放十几年的定期存单结清，满足其新年准备给儿孙发红包之需。存单金额虽不大，但上门服务期间，我行工作人员能感受到老人对儿孙们的厚爱，以及对我行不辞辛劳上门服务的感谢。支行的细微服务，带给老人的是满心的感动。

中信银行厦门同安支行身处厦门岛外城乡结合部，开业十六年来始终视客户如亲故，热心服务，提供帮助，以实际行动彰显了中信人的“信守温度”和人文关怀。