4月下旬，一位客户致电中信银行洛阳分行，称自己父亲持有一张中信银行的储蓄卡，其父亲突发中风偏瘫，记忆混乱，现在看病急需取钱，但试了几个密码都不对，现在密码锁定无法取款，且父亲目前行动不便，无法临柜重置密码。

经中信银行洛阳分行工作人员了解，该客户及其父亲身在洛阳市洛宁县，距离洛阳市区较远，当前疫情防控形势严峻，跨区域流动不便。该行工作人员安抚好客户，并决定启动特殊客户服务应急预案，为客户提供上门服务。

中信银行洛阳分行工作人员在与客户约定好上门服务时间后，当天下午驱车近一百公里，赶洛宁县客户家中为客户现场办理密码重置业务。客户对中信银行洛阳分行上门服务的行为大加赞赏，对工作人员的服务态度和服务效率十分感动。在业务办理完毕后，客户当即拨打该行客服电话提出表扬。

疫情当下，中信银行洛阳分行始终秉承“客户为尊 服务至上”的理念，从客户实际需求出发，在风险可控的前提下，开通绿色通道，将服务送上门，为客户提供有温度服务。