近日，中信银行武汉分行辖属宜昌夷陵支行急客户之所急，想客户之所想，为一名住院治疗的老年客户提供上门服务，得到老人及其家属的赞扬。

当天，中信银行宜昌夷陵支行理财经理接到客户家属电话，焦急告知，家中老人因重病正在住院治疗，但老人的银行卡遗失，现急需使用支付医疗费用，老人无法亲自到支行网点办理补卡业务，不知该如何是好。

支行理财经理接到电话后，迅速向会计经理报告相关情况，会计经理了解后，提出可开通上门服务便民绿色通道，经询问知悉客户具体医院及病房后，会计经理立即报经支行负责人审批后，迅速安排柜面人员领取相关凭证，和理财经理一起携带智慧柜台上门，在病床前为客户顺利办理了挂失补卡业务，现场悉心细致解答客户业务咨询，并表达关怀。

“没想到你们能来医院为我们办理业务，真是太感谢了！”客户激动地说。原来客户家属只是尝试打电话询问处理方式，没想到服务这么贴心周到，该行提供的暖心服务得到客户真挚肯定。

中信银行武汉分行工作人员表示，“客户肯定是我们前进的动力”！该行将积极探索创新适老金融服务的新方式、好方法，持续做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。