主持人：各位网友大家好，这里是中信银行2019出国留学狂欢季暨《2019出国留学蓝皮书》发布活动的现场，现在接受采访的是中国教育国际交流协会出国留学服务分会副理事长鄂学文先生。鄂理事长您好，请先跟我们的网友打个招呼。

鄂学文：各位网易的网友大家好。

主持人：非常欢迎您鄂理事长。我们知道在2017年教育部取消了关于留学中介服务机构的国家行政审批，在这之后我们看到中介市场如雨后春笋般蓬勃发展，中介行业的竞争也日趋激烈。那么，中介机构如何在这种开放的市场竞争环境下去生存和发展呢？

鄂学文：大家知道留学服务行业实际上已经生存发展了近二十年了，在以前的时候，2017年1月1号以前都是属于一个特许经营的行业，需要得到教育部门和工商部门的许可和特批。现在市场放开以后，门槛降低了，从事这方面服务的机构甚至个人工作室数量上都有飞速的发展。像刚刚您说的，我们在资质审批结束之前，根据官方统计，大概教育部的统计，全国也就五六百家，分布在各个省，有的地方可能多一点，有的地方少一点。

现在放开以后，有人也问我这个问题，到底有多少家机构在做这个留学升学的服务，我们还真没有这样的统计。但是在去年，广东省留学服务协会曾经跟我说过，他们在广东省工商系统检索注册的机构，带有留学、国际教育这样关键词的公司，广东省一个省大概就有两千多家。根据这个数字来推算的话，从五六百家，我想恐怕现在至少翻了十番，达到五六千家，甚至更多。

刚才您提到的问题，如何生存发展，确实是这样，因为过去机构数量少，是一个卖方市场，现在放开了，大家关注的我觉得可能就是两个字：服务。服务又体现在各个方面，我们现在用得比较多的就是现在要细分服务、精准服务，个性化、专业化的这几方面的服务。不管是大机构也好，还是小的留学升学指导工作室也好，还是我们国际学校，或者公立学校自己开设的升学指导办公室，他们所做的一切还是围绕着像前不久我们教育部部长讲的，教育发展，留学服务的发展就是以人为本，是围绕我们孩子今后的升学生涯的发展，围绕这些来做。所以服务我想还是最关键的。

这个和公司品牌，和公司的规模没有必然的联系，主要还是靠我们这些提供服务的人，就看大家的服务和产品怎么能够更加适应广大学子升学的需求，能够使他们的留学道路更加顺畅，成功率更高。至于具体涉及哪些方面，那可能就更广了。因为我刚才已经说了，留学服务已经从简单的升学、中介服务，衍生到前端、中端、后端。前端我们讲了，比如语言的培训、生涯的规划、背景的提升，包括各种各样的国际课程的衔接、预科，到中端比如说申请学校，到后端就是落地服务了。跟它相关的还有各种各样的，比如我们中信银行的金融服务、保险服务，后端的比如学生的寄宿家庭，生活、学习的监管，包括他的实习、就业，这可能都是属于我们留学服务的大范畴。

所以我们留学服务机构目前既要找准自己的优势在什么地方，术业有专攻，也可能你在这个链条上，把某一段做到最好、最佳，那你就不愁没有客户，不愁没有发展的空间。从这个角度来讲，可能对我们这个行业就开辟了更多的发展的空间和商机，我相信留学机构的全链条服务，能给我们从事这方面的机构带来更多的机会。

主持人：听了您的介绍，其实这个政策的变化是给了留学服务机构更多的生存和发展的机会。现在我们看到有一些对留学市场是更加细分了，有分链条、分阶段的细分，还有一些可能会更专注于某一个专业，某一个领域的细分。关键还是要做出自己的特色。

鄂学文：对。还有年龄层次的细分，比如过去都是以研究生留学为主，现在慢慢的下沉到本科生，甚至现在很多人都关注的高中生、中学生出国留学，甚至还有更低龄的。这个可能就是需要不同的产品，不同的服务来满足他们的需求。

主持人：更加专注和聚焦。

鄂学文：对。

主持人：那从留学家庭的角度来看，面对这么多的留学中介机构，留学家庭又该如何帮助学生选择适合他自己的，服务又有保障的中介机构呢？

鄂学文：这个问题我觉得可能大部分家长都比较困扰，因为过去是机构少，选择又比较聚焦，比如选择有品牌，资源比较多的就好了。现在留学中介服务机构多了，你就不知道选哪家了。另外有很多，不管是行业组织也好，还是我们第三方媒体也好，都搞一些评优、评星什么的，大家可能就有点迷茫了。首先我觉得这个排名不能作为选择中介机构的唯一的依据，可以作为参考。最主要的可能还是要关注几个方面，一个就是说这个机构是不是合法注册的，是不是在工商注册的，它的经营范围是不是合法的，还有比如它提供的产品和服务，是不是符合、适合学生的升学需求。

再有一点也比较关键，就是我们和工商总局联合修订的《留学中介服务合同示范文本》，留学中介服务机构是不是参照这个文本，或者使用这个文本来和消费者签订这方面的服务协议。因为合同陷阱是很多的，规范的合同，能够最大限度的保证消费者的权益。但是也有很多合同存在很多的霸王条款甚至陷阱，所以家长在选择机构，最后签定协议的时候恐怕还要关注这方面，它是不是用的规范的，标准化的合同。

再一个，毕竟留学的升学服务，最终还是要靠人来完成，所以除了考量机构品牌、机构的资源外，恐怕还要跟咨询顾问见面，谁来做你孩子的这个案子，这个很关键。因为前台的销售，前端销售、后端的文案不是一个人，也不是一个团队。比如像最近炒的很火热的某品牌的车，卖之前和卖之后就不一样，留学服务也有存在这种问题的，所以人很关键。一个是要看顾问的职业素养，一个是看他的专业素质，这可能都是需要家长通过不同的角度来去深入了解的。

因为有些朋友也跟我说过，他说为了我的孩子留学，我已经跑了十几家机构了，一般都讲是货比三家，我们都恨不得货比二十家了，家长也都很困扰。但是为了让孩子出国留学能选一个靠谱的机构，家长也挺辛苦的。作为我们行业组织而言，我们也想过，我们现在也做了留学行业、服务行业的白名单、红名单，对于诚信经营，在服务质量上有保证的机构，通过我们的考核、审查、评比、评价，会列入到我们的白名单当中，这也是可以作为家长参考的一个依据。再一个当然还有各种各样的网络信息，口碑，也都是大家可以借鉴的。还有我们中信银行出的2019年留学市场报告的蓝皮书，也都是可以参照的。

从这个角度来讲，我觉得信息还是很大、很多的，怎么能够选择理想的机构，还是从孩子的角度。我还是那句话，就是适合你孩子的可能就是最好的，有的机构可能做了二十年，品牌很牛的，但是它在某一个阶段，某一个领域的留学甚至可能比不上一个独立升学的工作室，或者一个升学顾问做得好，这种信息就需要大家去通过各种渠道来获取，我们也希望行业组织能在这方面给大家提供更多的帮助。我们原来考虑一个是我们要出版，或者要制作一个留学中介机构的名录索引，还要做一个留学服务机构服务业态的分类，这样可能给大家更多的指导性的建议。比如刚才提到的，可能有专门做艺术的，有专门做理工科的，也可能有专门做高端的，有专门做低龄的，如果这种信息能提供给消费者，就省去他们很多跑路的精力，能给大家提供更聚焦的帮助。

主持人：谢谢鄂理事长的详细介绍。通过您的介绍，我想无论是对留学中介机构，还是对留学家庭的中介选择都会有非常大的帮助。我们也看到咱们行业协会作为一个官方的机构，也是为留学家庭选择合适自己的中介操碎了心。我们也希望中信银行的《出国留学蓝皮书》，同样能够帮助到有需要的家庭，谢谢鄂理事长。

鄂学文：谢谢，谢谢中信银行。因为中信银行一个口号，就是“要出国，找中信”，我也借着这个口号讲一句，我们行业组织的作用就是要配合政府，服务政府，服务我们的消费者，使我们这个行业的发展更有序。如果大家在留学申请过程当中遇到什么问题，你们也可以找行业组织，因为我们的功能之一就是受理和调解在留学服务过程当中合同这方面的纠纷。我们在这方面做的可能是比3·15更专业，在这方面希望能给家长提供一定的帮助。最后祝愿我们所有的家长和孩子们，今后的留学、升学之路能走得非常顺利，真正做到成功留学，留学成功，平平安安回来，谢谢！