2023年，中信银行信阳分行以开展“文明规范服务提升年”活动为契机，多措并举，不断提升客户服务质效，在2023年信阳市银行业协会组织的银行业文明规范服务“A类网点”创建评选活动中，辖属信阳分行营业部和浉河支行成功获评“A类网点”。本次入选的股份制银行网点仅有三家，信阳分行独占两家。

提高政治站位，强化组织保障

中信银行郑州分行党委高度重视，分行上下统一思想，充分认识开展文明规范服务提升的重要性，成立文明规范服务工作领导小组。各经营单位负责人是文明规范服务工作的第一责任人，全面统筹和部署文明规范服务和消费者权益保护等各项工作，通过压实责任、凝聚合力，抓实文明规范服务各项工作。

优化内外设施，筑牢硬件支撑

为改善服务环境，中信银行郑州分行对各网点营业大厅内外进行改造升级，着力提升客户服务体验。老花镜、医药箱、针线包、轮椅、充电器、擦鞋机、雨伞、无障碍通道、户外劳动者爱心驿站等便民物品和设施一应俱全；精心打造“公众教育区”，滚动播放反电诈等公益宣传片，免费提供消费者权益保护相关刊物和文化类书籍，普及金融知识，为提升客户和群众自我保护意识构筑起防火墙。醒目鲜亮的形象标识、温馨舒适的功能分区、精心布置的客户之家，让整个大厅焕然一新，极大改善了网点服务设施与环境，真正让客户获得了沉浸式服务体验。

强化学习培训，提升服务能力

“打铁还需自身硬”，优质的服务需要专业高效的技能支撑。各网点坚持每天晨会学习、每周至少进行一次集中学习，围绕业务技能知识、客户服务礼仪、金融消费者权益保护、个人信息隐私保护、支付结算安全、防范电信诈骗、防范非法集资等内容不断加强人员培训，同时督导网点人员自上而下开展学习探讨，提升培训学习质效。强化激励约束，定期开展“服务之星”评选，调动全体员工文明规范服务工作的积极性和主动性，不断增强文明规范服务的思想自觉和行动自觉。

维护客户的各项合法权益，为客户提供优质服务，持续为客户创造价值，是中信银行郑州分行一直践行的服务理念。该行将砥砺奋进，笃行不怠，把为民服务的初心落实到工作细节中去，落地到升级服务品质上去，奋力开拓优质金融服务新局面，为全行高质量发展贡献更大力量。