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中信银行武汉分行提供上门服务 情暖百岁老人
- 2025-11-07 09:42
近日，中信银行武汉分行营业部工作人员为百岁老人提供上门服务，完成信息核实后再快速办理损坏存折更换，确保能够顺利领取养老金，有温度的适老化服务得到由衷感谢。
不久前，武汉市民周先生来到中信银行武汉分行营业部，帮其母亲李婆婆领取当月养老金，由于存折因长期使用出现损坏且账户信息需要更新，影响业务正常办理。李婆婆已年逾百岁、行动不便，无法到银行营业网点办理业务，中信银行武汉分行营业部立即启动特殊客户服务预案，准备为李婆婆提供上门服务。
次日，该行两名工作人员携带移动终端设备赶往李婆婆家中。考虑到老人听力和反应能力有限，工作人员耐心细致地俯身在老人耳边讲解业务内容，反复确认其身份信息与办理意愿，在确保流程合规、信息准确的前提下，高效完成身份核验、信息更新等业务流程。同时，工作人员现场指导周先生办理代理手续，明确换折所需材料。
周先生随后携带相关材料前往中信银行武汉分行营业部办理换折业务。核实材料无误后，该行工作人员立即启动“四特”（注：特殊时期、特殊客户、特殊业务、特殊场景）业务服务流程，为其开辟绿色通道，全程专人跟进办理。从信息核对到新存折打印发放，整套流程快速精准，短短10分钟便完成全部换折手续，存折账号保持不变，确保李婆婆能顺利领取养老金。
“真是太感谢你们了!专程跑一趟，还这么快就把新存折办好，解决了我们的难题。”业务办理完成后，周先生表达由衷感谢。
中信银行武汉分行始终聚焦老年客户等特殊客群的金融服务需求，通过上门服务、绿色通道、“四特”业务办理等多元举措，打破金融服务空间限制，将便捷、高效、暖心的金融服务送到客户身边，用专业与温情生动践行“金融为民”初心。