为做好电信网络诈骗风险防范和打击治理工作，中信银行武汉分行持续推进“断卡行动”不放松，同时也切实从客户需求出发，积极协助客户解决合理需求，时刻关注客户业务需要，为客户提供有温度的服务。

近日，客户刘先生与中信银行武汉东西湖支行取得联系，称卡被限额，但平时工作太忙，无法在银行营业时间办理业务，账户作为工资卡使用，无法进行网上交易，对他造成了较大困扰。分行核实客户需求真实性后立即响应，与客户积极沟通，告知“断卡行动”要求以及“反赌反诈”重要性，并邀约客户在方便的时间前来办理业务。

与客户多次沟通协商后，客户表示，只能在晚上8点下班后才有时间来行办理业务。为满足客户需求，中信银行武汉分行工作人员在晚上8点特设专用柜台，帮助客户完成业务，满足客户用卡需求。客户对该行提供人性化服务非常感动，给予高度认可。

中信银行武汉分行表示，该行用责任与担当、专业与智慧，向客户转递温度，创造价值，赢得客户！将从客户需求出发，在确保业务合规、风险可控的情况下，为客户提供更优质的金融服务。