走进中信银行武汉分行青山支行营业大厅，进门处设置的“人民币便民服务示范点”标识牌格外醒目，通过电子屏播放的人民币便民服务标语及业务引导提示语这些无声的信息都在告诉人们——这里正在开展人民币便民服务业务。

据了解，人民银行营管部为了进一步加强人民币流通管理，提高武汉地区银行业金融机构人民币收付工作水平，有效履行反假币日常宣传职责，推动金融系统文明创建工作，要求武汉地区银行业开展人民币便民服务示范点创建工作。

青山支行作为中信银行武汉分行试点单位参与此次创建。该支行地处青山红钢城青扬十街商业区，位于武汉钢铁集团总部核心地带。周边各类中小型商业门面多，武钢厂区居民多，零辅币需求量大，为满足广大群众的需求，支行柜台人员和零售客户经理积极展开摸底调查，建立需求档案，将各项零钞及时备足，对于需求量特别大的客户，做好预约备案，并及时与金库取得联系，以保证客户需求。另据了解，该支行是青山区唯一一家提供人民币便民示范服务的金融机构。

支行对此项人民币便民服务示范点工作非常重视，针对人民银行文件要求，逐条分析，商讨开展此项工作的整个方案和流程。青山支行设置了体验式反假币宣传展示区和服务咨询台，通过反假币专业设备和仪器的使用展示引导客户识别假钞，提升客户的反假币意识和反假币能力。同时，支行柜面设置了专门的便民服务窗口和残损人民币兑换窗口，为群众提供“零换整、整换零、残损换完整、真伪能鉴定”的便捷服务，并安排专业的大堂经理提供人员分流，业务咨询服务，切实将各项职责落实到人。