在刚刚结束的2013年度浙江银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛中，中信银行杭州分行代表队经过奋勇拼搏，在全省50家银行代表队中脱颖而出，荣获个人第一名、团体第二名的优异成绩。

浙江银监局和浙江省银行业协会共同举办的2013年度浙江银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛，旨在进一步维护金融消费者合法权益，巩固、完善消费者权益保护工作长效机制，提高银行业从业人员保护消费者权益的理念意识和业务能力。中信银行杭州分行领导高度重视这次比赛，明确要求职能部门要将本次竞赛当做提高全辖员工消费者权益理念意识和业务能力的有力抓手，在全辖范围内开展了学习消费者权益保护相关知识的活动。该行专门成立了知识竞赛工作小组，由分管副行长任组长，分行零售银行部、工会、团委等部门负责人任成员，抽调骨干力量负责选手的选拔、辅导、培训、模拟测试等工作。中信银行杭州分行还将此项活动与中银协2013年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动相结合，组织各网点大堂经理、引导员和部分理财经理、柜员参加消费者权益保护知识考试。经过一个半月的封闭式训练和无数次的实战演练，该行代表队在预赛中以团体总分第二的成绩跻身决赛，并在决赛中最终获得个人第一、团体第二的优异成绩。选手们在比赛中展现出的扎实的业务能力、顽强的拼搏精神和良好的精神风貌得到了浙江银监局和浙江省银行业协会领导的一致好评。