5月26日，第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼在丽江顺利闭幕，中信银行信用卡客户服务中心荣获“2010—2011中国最佳呼叫中心”荣誉称号，同时还斩获了包括“最佳客户体验奖”、“最佳营销团队奖”及“最佳客服代表”等在内的多个团队与个人奖项。

此次活动由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS客户联络中心标准委员会和ICMI国际客户管理学院协办，活动设置了2010—2011中国最佳呼叫中心、最佳客户体验、最佳营销团队及客户服务杰出贡献奖、客户服务最佳管理人等多个奖项。“年度中国最佳呼叫中心系列奖项”评选是目前国内最具权威、最有影响力的呼叫中心评选，该评选不仅得到国内业界的高度认可，在国际同行业中亦具有较大影响力。评委汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者，以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，在行业标准建设，标杆评选方面有深厚的客户基础和研究影响力。

在评选过程中，中信银行信用卡客户服务中心凭借标准的作业指标流程、领先的服务经营理念、完善的员工发展体制和创新的管理模式征服现场所有评委，最终从众多参赛单位中脱颖而出，斩获“中国最佳呼叫中心”、“最佳呼叫中心客户体验奖”、“最佳呼叫中心服务转营销奖”三项大奖和“客户服务杰出贡献奖”、“呼叫中心产业杰出贡献奖”、“客户服务最佳管理人奖”等多项个人奖项。中信银行信用卡中心客户服务部投诉管理室投诉处理专员陈珊珊同志更是以其用心的服务和处理投诉工作中的杰出表现，获得评委们的一致认可，荣获“中国最佳客服代表”光荣称号。

用心超越期望，服务创造价值。一系列荣誉的获得，是对中信银行信用卡客户服务中心创新管理和优质服务的又一次肯定，进一步提升了中信银行信用卡的品牌影响力和国际知名度。信用卡中心将继续以国际先进水平为目标，争做行业领跑者，为打造优质的中信信用卡品牌不懈努力。