在我国遭受自然灾害面前，中信银行不畏惧、不退缩，在最短时间内组织全行1万余名员工在短短一天的时间里共向灾区人民捐款1000余万元。中信银行成都分行在自身遭灾的情况下，不仅积极开展自帮自救工作，还向受灾更为严重的汶川地区同胞捐款达11.72万元人民币。另外，中信银行更是相继出台了一系列方便灾区人民的政策和举措，以最迅速、最朴实的行动支援救灾行动。中信银行秉承着“给您支持的力量”的企业文化理念，坚定“信念”、争得“信赖”、共建“信心”，表达中信银行对四川受灾群众的慰问之情。

总行办公室在第一时间，连夜组织策划和制作了电视广告片，通过央视黄金资源进行投放，为亡者致哀、为生者祝福。同时，总行办公室还在我行内联网上开辟了“携手相伴，共度危难”的专题，集中报道总、分行各级部门抗灾自救和援助慰问的相关新闻，为灾区鼓劲，为自己加油。总行办公室在人员配置比较紧张的情况下，根据全行向灾区捐款和慰问的汇总情况加班加点撰写新闻稿件，及时向媒体发稿，不仅有像新浪、搜狐、和讯这样的综合网络媒体大篇幅刊发了我行的新闻动态，也有像《人民日报》、《金融时报》、《中国证券报》、《上海证券报》这样的权威媒体报道了我行抗震救灾的一系列行动。另外，《中信银行》月刊编辑部还抽出资源策划和正在制作赈灾增刊，为我行保留下了一份珍贵的历史资料，也记录下了我行全体员工同心协力、献爱互助的宝贵精神。

总行信用卡中心在灾害发生的第一时间，就决定启动主旨为“你刷卡，我捐献”的系列爱心捐助活动。在活动期间，只要信用卡持卡人每成功刷卡一笔，卡中心就将向灾区捐助0.1元。同时，信用卡中心还做出决定，免除四川地区中信信用卡客户因地震影响而延迟还款所造成的滞纳金和利息。此外，信用卡中心还宣布，通过中信商旅专线购买机票或通过中信国航卡购买了国航、山航全价机票的信用卡持卡人，一旦由于地震原因造成航班延误4小时以上，都可以申请理赔。中信国航卡的持卡人如果由于地震原因导致的托运行李延误，也可获得相应的赔付。另外，中信信用卡的持卡人如果因地震原因造成人身伤害，可以到中信信用卡意外入院医疗保险所提供的网点医院治疗，并获得最高1万元的意外入院医疗保险的赔付。我行信用卡中心还开通了短信捐款通道，他们在发给客户的消费实时短信后附上了号召客户捐款的倡议。

零售银行部做出的反应也同样迅速而高效，不仅方便和保证了社会援助渠道的畅通，也让社会公众切身体会到了我行提倡的企业社会责任的实在、体会到了我行的言出有信，令客户感受到了中信银行的企业文化。首先，零售银行部开通了爱心捐款绿色通道，免除汇款手续费。爱心捐款还提供捐款荣誉榜，并采取显示三颗红心的方式对匿名捐款人的姓名保密。为建设网银捐款绿色通道，信息技术部和零售银行部全力配合，根据银监会和总行文件精神，连夜加班，在短短的三天时间内完成了需求编写、开发、测试和上线工作，创造了我行项目上线速度的奇迹。同时，我行个人网银V5.0系统和白金社区同时上线“爱心捐款”功能，使用该功能捐款全部免除手续费。零售银行部还及时推出了 “中信理财快车爱心计划”理财产品，根据测算，我行与客户可共同捐献出约150万元善款。个人贷款方面，我行坚决贯彻落实人民银行、银监会关于全力做好地震灾区金融服务工作的紧急通知精神，相关分行正在对灾区的全部个人贷款客户进行联系，开展客户关怀活动，了解客户的受灾情况。对于灾区的个人贷款客户，我行已停止催收催缴贷款，保证灾区人民全力投入到抗震救灾工作中去；对于灾区客户因灾不能按时偿还贷款的，我行将免收贷款罚息，同时采取技术手段不作不良信用记录，不影响其继续获得灾区其他救灾信贷支持。

总行工会充分履行了工会系统互帮互助的职责，同时也承担着巨大的统计工作和救灾组织工作，全行一期捐款532万余元的骄人成绩是与总行工会的努力工作分不开的。在了解到成都分行很多员工和家属缺少应急帐篷的消息后，总行工会立即采购了一批质量非常好的民用帐篷紧急运往成都分行，为受灾地区的员工解决了燃眉之急，温暖了每一位一线员工的心。

中信银行将继续秉承“信”字当先的经营理念和“给您支持的力量”的承诺，以更实际的行动回馈社会，为四川灾区人民的家园重建工作贡献力量。