成立12年，28位员工，平均年龄28岁，这就是中信银行烟台莱山支行这支朝气蓬勃、团结向上的年轻队伍。十余年的经营服务中，莱山支行始终坚持“以客户为中心”，致力于打造一支训练有素的高水平服务人才队伍，并积极贯彻“把快乐带给每一位客户”的服务理念，为推进烟台金融业良好社会形象的建设做出积极贡献。支行曾获2012年度“中国银行业文明服务规范服务千佳示范单位”以及“山东省级现金服务示范网点”等多项荣誉称号，2013年通过用心服务再次收获了烟台市银行业“十佳服务窗口”的称号。

走进莱山支行，最大的感受就是每一位员工都是用心在工作，他们与客户的关系已经远远超出了业务范围，有的与客户兴趣相投，结下了深厚的友谊；有的为客户雪中送炭，成为忘年之交，也留下了许多值得为人称道的感人故事。感悟于服务技巧在学习中进步，在实践中飞跃，支行每周固定召开服务例会，为支行员工架起了一座相互交流，相互学习，取长补短的桥梁。对于提高客户满意度，莱山支行有独到心得：柜台业务人员一定要“有礼貌，快收快付”；理财经理则需“勤答疑，积极化解矛盾”，不同岗位服务内涵有所不同。实践证明，业务办理速度提高了，客户等候时间减少了，网点排队矛盾大大缓解；而及时有效处理客户投诉，合理解决客户问题，客户的满意度得到快速提高，员工们也不再为服务而苦恼，“快乐”溢满整个营业大厅。

但莱山支行领导员工始终坚持在日常工作中积极开展“传、帮、带”，有效提升了整个团队的战斗力，通过日常和琐碎的窗口服务把中信银行回馈社会的承诺带给每一个客户。