简讯
绍兴分行推进网点转型实现优质服务再升级
- 2014-01-10 09:05
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到银行办理业务，“排长队”一直是客户最为头疼的事情，中信银行绍兴分行自去年启动“网点销售化转型”项目以来，网点服务质量有了进一步提升，客户“排长队”的老大难问题也在很大程度上得到了缓解。
中信银行绍兴分行始终坚持“稳步发展、争创一流”的经营理念，多年来走在当地股份制银行前列，自建行以来，凭借特色产品和优质服务在绍兴地区形成了良好的社会美誉度。经过一年多的网点转型，该行已经打造出“大堂、自助、高柜、低柜、贵宾”等多层次服务平台。大堂区域为客户进行叫号和分流，减少客户等待时间；自助区域为客户提供各种自助设备，方便客户自行操作；高柜区域主要办理现金业务；低柜区域为客户提供各种理财咨询、办理非现金业务；贵宾区域专门为贵宾客户提供优质、便捷、快速的理财服务。
据中信银行绍兴分行相关工作人员介绍，除了硬件设施，网点转型还从服务氛围、人员配置分工、岗位联动、客户管理等8个方面进行了改善。在转型后，银行网点着力于从客户需求出发，对不同需求的客户实现分层管理经营。
如今，中信银行绍兴分行的优质金融服务得到越来越多市民的认可，随着网点转型的不断深化，该行将以更加饱满的热情为每一位客户带去贴心服务，切实践行作为金融机构的社会责任。
中信银行绍兴分行始终坚持“稳步发展、争创一流”的经营理念，多年来走在当地股份制银行前列，自建行以来，凭借特色产品和优质服务在绍兴地区形成了良好的社会美誉度。经过一年多的网点转型，该行已经打造出“大堂、自助、高柜、低柜、贵宾”等多层次服务平台。大堂区域为客户进行叫号和分流，减少客户等待时间；自助区域为客户提供各种自助设备，方便客户自行操作；高柜区域主要办理现金业务；低柜区域为客户提供各种理财咨询、办理非现金业务；贵宾区域专门为贵宾客户提供优质、便捷、快速的理财服务。
据中信银行绍兴分行相关工作人员介绍，除了硬件设施，网点转型还从服务氛围、人员配置分工、岗位联动、客户管理等8个方面进行了改善。在转型后，银行网点着力于从客户需求出发，对不同需求的客户实现分层管理经营。
如今，中信银行绍兴分行的优质金融服务得到越来越多市民的认可，随着网点转型的不断深化，该行将以更加饱满的热情为每一位客户带去贴心服务，切实践行作为金融机构的社会责任。