近日，中信银行杭州分行成功拦截一起大额网络诈骗案件，为客户避免了20万元的资金损失。杭州分行营业部严谨的业务流程、对客户高度负责的态度及果敢妥当的事件处置，赢得了客户的高度评价。

客户俞是一家规模较大公司的资深财务，其公司领导经常使用QQ、微信等网络聊天工具给她发送打款对象信息，让其进行汇款。事发当天，该客户正是收到当日“领导”通过QQ发送来的汇款信息后，到杭州分行营业部柜台办理通知存款结清及储蓄卡汇款业务。

营业部柜员在按该行工作程序进行询问时，发现客户言辞闪烁、神情异常，并多次强调是为其上司办理贸易款项汇款。柜员认为该笔汇款业务比较可疑，并上报支行主管领导。随后，支行领导向客户讲解了发生在身边的真实诈骗案例和惨痛代价，对客户进行了真诚劝说和提醒。该客户再次与领导进行电话核实，才发现其上司对该笔汇款并不知情，确实是由于QQ密码被盗导致的网络诈骗案件。此次案件的特点是诈骗分子非常了解该公司的领导结构甚至姓名，口吻十分逼真，具有较强的迷惑性，诈骗手段娴熟、技巧高超，客户险些上当受骗。

近年来，为了有效防范电信诈骗、网络诈骗等各类诈骗案件，中信银行杭州分行不断加强员工防范诈骗培训工作，严格落实相关制度，牢筑案件防控的“最后一道防线”，切实保护客户资产免受犯罪分子侵害，让客户享受到更加安全、便利的金融服务。