今年年初，中信银行总行营业部珠市口支行获评2013年度北京市银行业“特殊关爱”特色单位。2月21日，北京市银行业协会组织的“特殊关爱类特色服务示范单位”现场经验交流会在珠市口支行举行。北京日报、法制晚报、光明网等5家媒体全程参与并进行跟踪报道，对提升中信银行形象起到了积极作用。

总行营业部珠市口支行大厅宽敞明亮，各类物品摆放整洁。在入口处设置专门的爱心服务专区，配备有雨伞、轮椅、医药箱、心形公告栏等。在电子显示屏播放的爱心服务宣传片吸引了许多同业的目光，而在贵宾理财区设置的儿童游乐专区以及张贴的儿童优秀画作更让同业人员称赞。

北京市银行业协会专职副会长李阳、秘书长候艳以及来自二十余家同业的近50人共同分享了关爱客户、服务社会的经验措施，总行营业部副总经理于蓉代表中信银行参加会议。在经验交流环节，各家支行的特色服务引起了现场参会人员的热烈讨论。

总行营业部表示，服务客户需要银行用心、贴心、细心，但是最难的是持之以恒服务客户的耐心。现在银行面临的客户群体越来越大，需求也越来越复杂，需要银行更多地关注特殊的服务，分析客户的需求，不断地创新和改进。服务方式的延伸，是银行更好地履行社会责任的一种方式。下一步，总行营业部将继续加强对支行网点管理和产能提升工作的支持，重点培育特色支行的服务文化与品牌打造，持续提高中信银行服务社会的能力和影响力。