近日，中信银行上海北外滩支行以“打造客户体验最佳银行”为目标，通过为客户提供快捷便利的服务，特别是注重对老年客户的人文关怀，成功为客户解决了汇款难题。

谈女士是北外滩支行的一名客户，经她介绍两位老夫妇来支行办理境外汇款业务。该夫妇于今年在法国旅行期间摔倒并在当地医院就医，产生医疗费用1300欧元，回国后收到了由法国财政部寄来的账单，要求夫妇将医疗费用汇款至法国财政部某公立账号。由于账单以法文表述，较难辨识收款人及其开户信息，两位老人家走访多家银行均无法汇出。经淡女士推荐，两位夫妇来到支行咨询相关业务办理。北外滩支行通过与分行国际业务部沟通，确认该笔汇款符合我国外汇管理规定。在经客户谈女士协助将部分账单信息翻译成中文后，支行帮助客户核实了汇款路线，确认可以为两位老人办理上述跨境汇款业务。

上海分行一直以为客户提供快捷便利的服务为宗旨，常年致力于为老年客户提供人性化的服务，积极扩大中信银行幸福年华卡的品牌影响力，为老年客户提供健康、旅游、就医、理财等关怀活动。此次北外滩支行成功为老年客户办理境外汇款业务，也是细致工作，用心服务，以实际行动体现了“打造客户体验最佳银行”的努力与决心。