考虑到客户可能遭遇了电信诈骗，支行引导员忙跑去告诉了当日值班的理财经理，理财经理立刻到客户身边询问情况。在得知客户与收款人并不认识、并且对方要求转账3万5千元的金额后，理财经理慎重提示客户对方可能是在诈骗，不要轻信对方任何言语，并建议客户不要转款。不料，客户并未理会理财经理善意的提醒，反而自顾自的继续按照电话里的指示进行转款操作。眼看已经到了转出确认的当口，口头劝说俨然无效；理财经理果断冲上前，迅速按下了“退出”键并夺过客户手里的银行卡，将客户引导进银行大堂。

　　经了解，该客户下午接到自称是上海法院打来的电话，说发现她参与了金融诈骗，目前公安局正在调查，要求其马上将钱存入银联专用监管账户验证通过后，才能免于刑事责任。根据客户反映的情况和对方的话术，理财经理当即断定这是一起电信诈骗案件。为了防止客户被骗，理财经理叫来多名同事一起帮助客户分析情况。但面对银行的劝导客户仍表现得犹豫不决。为防止客户离开后仍然去别处汇款，银行又联系了派出所的警官来到支行协助接听骗子电话，面对警官的逐步追问，骗子当场露出了尾巴，客户终于意识到这是一场彻头彻尾的骗局。

　　近年来，电信诈骗呈愈演愈烈的趋势。银行作为堵截电信诈骗的重要关口，促使工作人员不断学习和积累反诈骗的知识和经验，为保护客户资金安全守好最后一道防线。据不完全统计，中信银行总行营业部自2010年来成功帮助客户拦截60余起诈骗案件，避免了客户的资金损失，受到客户的感谢和警方的称赞。当前，电信诈骗手段和方式层出不穷，不少人或多或少都接触到一些。如何能辨别是否遇上了电信诈骗，中信银行总行营业部总结了五招，帮助客户擦亮眼睛。

　　首先，不要轻信陌生短信和电话中要求汇款的任何理由。如收到陌生短信或电话，不要惊慌无措和轻信上当，最好不予理睬，更不要为“消灾”将钱款汇入犯罪份子指定的账户。

　　其次，如果家人通过网络交流时提出汇款需求，必须确认对方身份。大量诈骗案件源于网络账号的丢失，在通过网络与家人沟通时，建议通过细节或者特定的约定方式确认对方的身份，比如所在城市、生日、名字等等。

　　第三，在给家人汇款前也要进行必要的确认。比如，通过其他的通讯方式联系家人本人确认汇款信息与汇款真实性，不要轻信任何非家人本人提出的汇款需求。

　　第四，要注意汇款收款人、收款人地区与家人的关联性。电信诈骗的收款人一般情况下与家人毫无关系。

　　最后，中信银行总行营业部提醒广大客户，如对汇款业务心存怀疑不能确认，应与银行工作人员及时沟通。