简讯
中信银行福州分行为客户提供便捷人性化金融服务
- 2014-09-29 08:53
- 来源：
日前，中信银行福州乌山支行两名工作人员利用午休时间驱车赶往福州市人民医院，为卧病在床的甘先生及其家人办理了特殊的委托业务，由甘先生委托儿子到支行代理开户及代理领取拆迁款事宜。
甘先生是中信银行福州分行拆迁金融项目中的一位客户，可凭转账支票到银行领取300万的补偿款。但由于他已90岁高龄，且在医院卧床不起，无法到中信银行办理领款业务，而相关规定又要求其本人凭证件及相关材料亲自办理业务。针对这一特殊情况，中信银行福州分行当即决定开通“绿色通道”，采取人性化上门服务的方式为客户解决问题。分行两位员工到医院认真核实甘先生的委托关系、写下委托书、并确定客户委托其儿子到银行代理开户及代理拆迁领款业务是出于本人意愿。当天下午乌山支行即为客户办理了相关业务。温暖人心的人性化服务让甘先生的家人十分感动。
此次上门服务是中信银行福州分行近年来提供优质服务的一个缩影。特别是在接待拆迁领款专户过程中，该行发现很多领款专户都存在年纪过大、卧病在床的现象，把卧病老人抬到银行办理业务不够人性化，而代理领取款项则相对合理。但拆迁专户办理的基本上是百万以上的大额取款，为此，该行在把控风险的前提下，主动延伸服务触角，多次开通绿色通道，为特殊客户提供上门服务，深得客户好评，在严格的规章制度下彰显出暖融融的亲情服务。