致力于提供便捷周到的出国金融服务，不断提升客户的一站式服务体验，是济南分行出国金融中心始终不渝坚持的客户服务理念。自2014年12月济南分行出国金融中心与信诚人寿联合推出“信天游境外旅行保障计划”以来，该保障计划在境外人身意外、入院治疗和航班延误等紧急救援方面所提的全面保障服务，满足了广大客户出境探亲、出境旅游及公出旅行等情况下的人身保障需求，受到了热烈欢迎。与此同时，该款保障计划附赠的非移民类签证拒签险，成为吸引出国客户的另一大亮点，3月31日，全国首例“赴美非移民类签证”拒签理赔服务在济南分行完成。

2015年2月，赴美客户王小姐来到济南分行出国金融中心咨询首次赴美签证申请的相关办理事宜，并表示对首次成功通过面签有一定担忧。出国金融中心客户经理在了解到该客户的基本情况后，立即向其推荐了“信天游境外旅行保障计划”，并解释了该计划所附赠的非移民签证拒签险可以为客户挽回一定签证费用上的损失，客户听后表示认可，随即购买了该款保障计划。由于自身原因，客户王小姐在签证当日没能够顺利通过面签，分行出国金融中心客户经理在得知此情况后，迅速进行了理赔报案，并协助客户收集相关理赔资料，拒签理赔程序随即启动。

由于本次签证拒签理赔属全国首例，在理赔流程受理及理赔款项到账速度上相对较慢。在济南分行出国金融中心和信诚人寿工作人员的共同努力下，理赔中心给出了办理完结回馈，并于3月31日顺利将理赔款项600元转入客户账户。

此次全国首例“非移民签证”拒签险的理赔服务的顺利完成，赢得了客户对济南分行出国金融中心的高度赞许。客户表示，此次理赔事宜收获的远不止是理赔款项，更重要的是优质的客户体验和对中信银行出国金融服务的认可。