近日，中信银行福州分行收到一封来自客户的感谢信。原来，就在本月初，福州榕城支行的一名会计主管和柜员，凭借高度的责任心和娴熟的业务技能，为客户挽回19200元被诈骗金额，得到了客户由衷的感激和赞许。

5月5日，该客户远在西安上大学的儿子QQ号码被盗，诈骗分子登陆QQ与客户取得联系，要求客户将一笔“赴美培训学费”汇入所谓的学校指定账号。客户信以为真，通过中信银行网银向骗子指定账户汇入19200元。随后，客户与儿子联系，方得知自己被犯罪分子利用网络进行了诈骗。心急如焚之下，客户向福州分行电话、柜台求助。榕城支行柜员林云燕受理了此事，第一时间向上级反映情况。支行会计主管赵翔接到报告后果断处置，火速联系总分行相关部门，采取多项紧急措施，终于在当天下午款项正常落地处理前将其划回客户账户。此时距离诈骗发生刚刚过去3个小时，稍有差池，犯罪分子的罪行就将得逞。

事后，客户高度称赞了中信银行员工“急客户所急”的敬业态度和全行上下快速专业的业务反应。中信银行福州分行用热忱、专业、可信赖的服务，赢得了客户的赞许。