近日，一位60多岁的女士来到中信银行支行网点，向柜员表示要向佳木斯市某个人账户汇款29000元。柜员在进行风险提示时，客户显得颇为犹豫，柜员心生疑惑，意识到该事件极有可能是一起电信诈骗。最终经过多位支行员工的耐心讲解和负责跟进，成功帮助客户避免了可能发生的资金损失。

客户遇电信诈骗  支行员工果断制止

6月10日下午，中信银行北京经济技术开发区支行如往常般办理着各项业务，一位60多岁的梁女士行色匆匆的来到柜台，表示要向佳木斯市某个人账户汇款29000元。支行柜员循声望去，发现这位女士已有些年纪，容易轻信电信诈骗，于是慎重进行风险提示。听过风险提示后，梁女士显得颇为犹豫，向柜员吐露表示该笔汇款是要对一个公司进行投资。柜员当即意识该笔汇款极有可能是一笔以投资为名的电信诈骗案件，便第一时间向会计经理进行汇报。随后，会计经理和柜员一起耐心安抚客户，并细致的向客户介绍了电信诈骗的各种手段，劝阻了本次汇款。在次日的晨会上，支行还特别向全体员工通报了梁女士的情况，提醒员工关注客户后续汇款可能。

客户不信被骗多次动摇  银行尽职跟进

所谓当局者迷，旁观者清。6月12日，深陷骗局的梁女士再次来到该支行要求继续办理之前的汇款，而且态度更加坚定。支行柜员认出该客户后，立即向上级反映情况。马上，会计经理和营业经理邀请梁女士一同坐下来，详细向其了解相关情况。在此过程中，梁女士坚称这是一项安全的投资，并且态度坚决地要求立即汇款。为了防范客户的资金损失，会计经理和营业经理耐心地为客户分析种种疑点，并提醒客户联系收款人进行讯问。客户意识到风险后渐渐冷静下来，答应银行不再给对方汇款。

6月13日，当支行会计经理再次进行电话回访时，发现梁女士又一次动摇，表示要继续汇款。会计经理通过电话说服劝解，最终让客户认识到汇款的风险，并保证今后也不再为类似的事情汇款。事后，梁女士对中信银行所表示出现的专业素养与敬业精神让她非常敬佩和感谢。

近年来，电信诈骗呈愈演愈烈的趋势。银行作为堵截电信诈骗的重要关口，工作人员不断学习和积累反诈骗的知识和经验，为保护客户资金安守好最后一道防线。据不完全统计，中信银行总行营业部自2010年来成功帮助客户拦截60余起诈骗案件，避免了客户的资金损失，受到客户的感谢和警方的称赞。当前，电信诈骗手段和方式层出不穷，不少人或多或少都接触到一些。如何能辨别是否遇上了电信诈骗，中信银行总行营业部总结了五招，帮助客户擦亮眼睛。

首先，不要轻信陌生短信和电话中要求汇款的任何理由。如收到陌生短信或电话，不要惊慌无措和轻信上当，最好不予理睬，更不要为“消灾”将钱款汇入犯罪份子指定的账户。

其次，如果家人通过网络交流时提出汇款需求，必须确认对方身份。大量诈骗案件源于网络账号的丢失，在通过网络与家人沟通时，建议通过细节或者特定的约定方式确认对方的身份，比如所在城市、生日、名字等等。

第三，在给家人汇款前也要进行必要的确认。比如，通过其他的通讯方式联系家人本人确认汇款信息与汇款真实性，不要轻信任何非家人本人提出的汇款需求。

第四，要注意汇款收款人、收款人地区与家人的关联性。电信诈骗的收款人一般情况下与家人毫无关系。

最后，中信银行总行营业部提醒广大客户，如对汇款业务心存怀疑不能确认，应与银行工作人员及时沟通，银行工作人员经验丰富可以有效帮助客户解决各类特殊情况。中信银行在遇到可疑情况时，会让客户填写《北京市公安局防范电信诈骗安全提示单》提示客户各种电信诈骗的手段，帮助客户分辨是非，尽可能避免客户资金遭受损失。