7月28日，一位客户到中信银行济宁市中区支行查询银行卡交易明细，据客户描述，他在7月27日接到一个不明电话，电话出现黑屏后，讯号中断，因担心卡内资金安全到网点来查询。该支行立即协助查询其交易明细，怀疑客户的7笔近三万元资金被盗刷。

发现这一情况后，支行积极安抚客户情绪，劝说其前往公安部门报案。为保障客户资金安全，中信银行济宁分行立即启动应急预案，一方面通过核心查询系统查询客户资金交易信息，确定盗刷的结算渠道，另一方面与山东省银联积极联络，查找可疑交易漏洞，通过上下协调，多维联动，帮助客户追索被盗资金。

因盗刷金额较大，客户多次到行询问该事件处置进展，并一度情绪激动。济宁分行相关领导出面对客户进行安抚，并向客户解释了银行采取的一系列措施。为防止再次出现类似损害客户权益的事件，中信银行济宁分行通过济宁市电视台《政风行风热线》栏目，对客户资金盗刷情况进行了风险提示，并向广大市民郑重承诺，中信银行在收到客户咨询后，将严肃对待、及时处理，通过各种渠道帮助客户查询资金流向，最大限度保护客户资金安全。

经过近一个月的努力，上海银联二次调单成功，客户资金成功收回，盗刷事件得到圆满解决，客户也对中信银行的工作予以充分肯定。在未来的工作中，中信银行济宁分行将进一步履行社会责任，维护客户权益，提升服务能力，全力打造客户满意的贴心银行。