1月18日，内蒙古自治区精神文明建设委员会办公室对全区第二届文明单位进行表彰，中信银行呼和浩特分行营业部、中信银行包头分行营业部2家网点荣获“文明服务窗口单位”荣誉称号，同时还有4名网点营业经理荣获得全区“文明服务岗位标兵“称号。

2015年以来，中信银行呼和浩特分行立足地区实际，多措并举提升服务水平。一是加强技能培训，提升员工服务软实力。结合总行服务品质检查及标准，分行每月定期举办服务品质专项培训，强化知识与技能的掌握，并对厅堂服务人员的服务语言和接待行为进行规范，实现全辖网点服务标准统一化。二是加强日常检查，严格执行服务标准。分行通过以突击检查、录像抽查和联合检查相结合的方式，对网点和员工服务品质进行综合评价。三是加强硬件建设，塑造网点统一形象。分行先后为网点更换最新的机构名称牌和营业时间牌，制作配备网点分布图、交通指示卡等物料，新建网点统一采用“旗舰店”标准建设，网点功能布局、客户体验感觉大大优化与提升，让客户从环境和硬件的细节体现到我行的真诚服务，让客户在网点有宾至如归的感觉。四是立足地方特色，开始蒙古语服务专柜，专门服务少数民族客户。

通过一系列的服务提升活动，中信银行呼和浩特分行服务水平受到了社会各界的好评，先后获得全国百佳网点荣誉称号、内蒙古银行业文明规范服务先进单位、内蒙古银行业文明规范服务五星级、四星级网点等荣誉称号。