近日,中信银行杭州庆春支行成功堵截三起电信诈骗事件，以高度的工作责任心和敏锐的警惕性成功保障了客户资金安全，赢得了客户的赞誉。 

9月1日，一名女士到支行柜台办理汇款业务，声称必须在下午3点前汇35000元到工行某账号某名字，并称这账户和收款人是她妹妹通过QQ聊天让她汇的，有急用，在操作过程中，柜员王勤发现收款人账户名字非客户妹妹名字，觉得有疑，便立即询问客户具体情况，并建议客户试着和她妹妹电话联系确认一下是否有此笔汇款要求，客户经过电话联系，得知她妹妹根本没有叫她汇款，这才恍然大悟是收到诈骗信息，连声感谢中信银行，为她挽回了3万多的资金损失。 

 9月5日，支行理财客户王大妈来到支行,表示其所持国债已到期，要转到银行卡里，并表示要给手机银行升级并坚持要开通转账功能，说她儿媳妇告诉她开通了下次以后去旅游的时候可以在外面炒股。当时营业经理倪晶晶警觉地认为这个业务有问题，再三和客户确认是否她儿媳妇要她这样操作？之后又发现客户的手机里并没有任何炒股软件。营业经理再三劝说客户为了防止碰到诈骗的情况，还是下次有需要的时候再在旅行前将钱转入股市。最终客户未开通转账功能。隔天上午，王大妈再次来到支行营业大厅，说碰到骗子了，昨天对方冒充公安人员，要求该客户开通手机银行转账功能，并让她编个理由蒙骗银行员工，所幸中信银行工作人员并未给她开通此功能，但是她曾通过手机输入自己的银行卡密码不知道是否有问题。支行工作人员立即为客户查询了账户发现12余万资金安全，为保险起见,立即让客户修改了交易密码，解除了客户的后顾之忧。 

9月19日，一位大伯一边打电话一边快步走进支行自助银行区，通话中透露了类似“不要报案”，“我先看下卡内余额”等话语，这些话语引起了支行劝导员郑汉华的注意。他快步跟随客户的脚步进入自助区，此时客户正在一边打电话一边通过ATM机操作汇款，他通过敲玻璃引起大伯的注意，提醒大伯现在诈骗很多，并询问是否在给陌生人汇钱，经过耐心劝说，大伯意识到自己可能上当受骗了。大伯赶紧挂断电话，从ATM机退出卡片，劝导员郑汉华立马引导客户到柜台上，第一时间确认客户账户4万余元资金是否安全。在确认资金安全后，工作人员又立即为客户更换了银行卡并请客户更换了密码，消除风险隐患。原来大伯早上接到了自称上海公安局的电话，说是目前有一个诈骗集团被抓，嫌疑犯供出大伯是同伙，现公安局要求他提供自己的身份信息及银行卡信息，以证清白。大伯信以为真，已将自己的所有银行卡信息透露给了诈骗份子，且正打算进行汇款，幸亏支行工作人员及时阻止，才避免了损失。 

当前，电信诈骗猖獗，手段层出不穷，这三起电信诈骗案件的成功堵截，反映出中信银行各级员工较强的风险防范意识和对客户高度负责的工作态度，上述客户纷纷写来表扬信，对中信银行和其员工的服务态度及水平给出了极高的评价。三起事件在警示老百姓要严防电信诈骗的同时，也提醒银行工作人员要时刻保持警惕，严格履行工作程序，增强工作责任心，通过严守金融安保防线，切实保障好银行和客户的资金安全。