10月31日，由中国金融工会北京工作委员会主办，北京市银行、保险、证券三大行业协会协办的“2016年北京金融系统银行证券保险技能竞赛”颁奖典礼在京举行。中信银行总行营业部凭借报送的《服务品质交规制管理办法》荣获“金点子”服务创意竞赛二等奖。 

本竞赛以“提升首都零售金融服务质量”为主题，向基层征集改进金融服务的创新方案。经广泛宣传，总行营业部共征集到35个“金点子”方案，最终精选出11个有总行营业部特色的“金点子”方案参加本次竞赛评选。总行营业部《服务品质交规制管理办法》首次将服务品质管控由“管理者”落实到“执行者”，有效提升服务品质，强化员工的服务营销意识，促进服务标准化向精细化迈进。 

下一步，中信银行总行营业部将继续贯彻落实“服务品质交规制管理办法”，健康、持续发展中信银行零售业务，提升服务品质，促进中信银行服务标准化与专业化相结合，向服务价值化迈进，努力打造“客户最佳体验银行”。