日前，济南市12345市长热线及95558中信银行客服中心先后收到来自一对老年夫妇的电话，对于中信银行济南分行营业部的真诚帮助给予赞许与肯定。

2021年1月6日，济南分行营业部接待了一对从寒风中走来的老年夫妇。两位老人来到柜台后，从包里拿出了近千张残破币，试探着向热情接待他们的柜员询问能不能接收。面对数量巨大的残破零钱，柜员积极热情的安慰两位老人让他们放心，同时迅速向会计经理和主管汇报，确认柜台安排与清点方案。面对柜员的微笑，两位老人原本忐忑的内心如释重负。

临近中午，为了提高效率，减少老人的等待时间，同时确保其他到访客户业务不受影响，会计经理和会计主管调整柜台安排，制定多人、分批次同时清点现金的服务方案。其他几名柜员了解到情况后，也主动提出放弃中午吃饭和轮班休息的时间，帮助值班柜员一同进行现金清点。

由于等待时间较长，担心老人身体吃不消，营业部员工为老人送上了热水和面包。通过交流得知，这些零破币是两位老人十几年里卖早点所得，因为一直存放在家里，大部分已经发霉、破损，今天特地趁不出摊来到银行存钱。老人说前面也去过几家银行，但都被婉转拒绝了，没想到中信银行不但帮他们解决了困难，还给予了这么热情的接待。

经过5个多小时连续不间断的清点，1800余张残破币、共计400多元人民币，最终存入老人的银行卡内。当柜员将银行卡交回老人手中时，两位老人有些激动：“我们知道这些钱金额不大，点起来还这么费劲，中间让这几个孩子先去吃饭，可是他们还是坚持非要先帮我们数钱，感谢中信银行，感谢这些孩子！”

在中信银行济南分行营业部的员工们看来，晨会中响起的“中信服务，天天进步”不只是一句口号。中信银行济南分行未来将以提供热情、专业、高效服务为己任，“以客为尊”，传递温暖，努力打造“有温度的银行”！

日前，济南市12345市长热线及95558中信银行客服中心先后收到来自一对老年夫妇的电话，对于中信银行济南分行营业部的真诚帮助给予赞许与肯定。

2021年1月6日，济南分行营业部接待了一对从寒风中走来的老年夫妇。两位老人来到柜台后，从包里拿出了近千张残破币，试探着向热情接待他们的柜员询问能不能接收。面对数量巨大的残破零钱，柜员积极热情的安慰两位老人让他们放心，同时迅速向会计经理和主管汇报，确认柜台安排与清点方案。面对柜员的微笑，两位老人原本忐忑的内心如释重负。

临近中午，为了提高效率，减少老人的等待时间，同时确保其他到访客户业务不受影响，会计经理和会计主管调整柜台安排，制定多人、分批次同时清点现金的服务方案。其他几名柜员了解到情况后，也主动提出放弃中午吃饭和轮班休息的时间，帮助值班柜员一同进行现金清点。

由于等待时间较长，担心老人身体吃不消，营业部员工为老人送上了热水和面包。通过交流得知，这些零破币是两位老人十几年里卖早点所得，因为一直存放在家里，大部分已经发霉、破损，今天特地趁不出摊来到银行存钱。老人说前面也去过几家银行，但都被婉转拒绝了，没想到中信银行不但帮他们解决了困难，还给予了这么热情的接待。

经过5个多小时连续不间断的清点，1800余张残破币、共计400多元人民币，最终存入老人的银行卡内。当柜员将银行卡交回老人手中时，两位老人有些激动：“我们知道这些钱金额不大，点起来还这么费劲，中间让这几个孩子先去吃饭，可是他们还是坚持非要先帮我们数钱，感谢中信银行，感谢这些孩子！”

在中信银行济南分行营业部的员工们看来，晨会中响起的“中信服务，天天进步”不只是一句口号。中信银行济南分行未来将以提供热情、专业、高效服务为己任，“以客为尊”，传递温暖，努力打造“有温度的银行”！