11月15日，河南南阳银保监分局下发了相关文件，中信银行南阳分行在参加考评的20家银行业金融机构中排名第一，获最高评级“一级”。

中信银行南阳分行对金融消费者权益保护工作高度重视，各部门及经营单位密切配合开展金融消费者权益保护工作。分行统筹安排，专人负责，组织内部培训和外部宣传教育以及阶段性工作的推动，促进全行员工保护金融消费者权益意识的提升，使金融消费者权益保护的理念深入每一位中信银行员工内心，落实到日常服务客户的言行中。同时在日常工作中一直强化客户投诉日常管理，夯实基础管理，按期对客户投诉情况进行全行通报和投诉处理培训，督促各支行进行源头整改，压降客户投诉。

此次荣誉的取得，反映了监管部门对中信银行南阳分行消保工作的高度认可。中信银行南阳分行将持续推进消费者权益保护工作，不断创新消保工作手段，积极履行社会责任，提升客户服务体验，积极落实保护金融消费者合法权益的主体责任，不断提升中信银行在当地的品牌形象。