3月22日，一位客户焦急地来到中信银行长沙分行营业网点咨询吞卡事宜。

网点工作人员在沟通了解后得知该客户在帮父亲取退休工资时，银行卡被他行ATM机吞卡，对方要求出具证明资料才能领回卡片。客户的父亲因瘫痪卧床在家，无法亲自来银行办理此业务，考虑到客户身体不便，工作人员当即决定采用特殊服务流程提供上门服务，并与客户约定上门时间。因客户父亲居住地属于城乡结合部安置区内，路途遥远，为尽早为客户取出吞卡，中信银行两名工作人员利用午休时间驱车前往客户家中，最后顺利完成了相关业务的办理。事后，客户专程拨打95558服务热线对中信银行长沙分行以及经办人员专业高效的贴心服务提出了表扬。

满足残障人士的金融服务需求是金融机构的责任担当，面对不同客户群体多元化的服务需求，中信银行长沙分行积极开展金融延伸服务，用微笑促服务，用热忱换忠诚，以真诚赢信赖，用心把“中信温度”传递给每一位客户。