4月19日下午，一位近80岁的老年客户至中信银行安阳分行办理代理结清定期存单业务。该行工作人员在办理业务时发现，卡主本人的身份信息不完善且存单未激活，需由本人办理该业务。客户表示卡主为其老伴，年事已高且常年卧病在床，无法亲临柜台办理业务。该行工作人员了解情况后，决定为客户提供上门服务。

4月20日上午，中信银行安阳分行两名工作人员按照约定时间为客户提供上门服务，亲见客户本人并与其核实真实意愿后，为老人更新了个人信息并办理了存单激活业务。随后由其老伴前往中信银行安阳分行网点办理定期存单结清，顺利解决了客户的难题。客户办完业务后感激的对安阳分行工作人员说：“给你们添麻烦了，太谢谢你们了。”

中信银行安阳分行秉承“老人不便出门，把服务送上门”的宗旨，致力于为老年人提供更贴心、更便利的金融服务，积极破解老年客户在金融业务中的痛点难点，满足老年人的金融服务需求，践行社会社会责任担当。