5月16日，一位70多岁的老年客户至中信银行平顶山分行办理业务，工作人员热情接待了该客户，经过仔细询问得知，客户的百岁母亲需支取养老金，因年龄过大、行动不便，由其代为办理。

中信银行平顶山分行工作人员为客户办理业务时，系统提示其母亲个人信息不完善，无法办理。客户有些焦急：“我母亲已经100岁了，走路比较困难，最近要用这些钱看病，家里孩子又都在外地，我这么大岁数了，出来一趟可不容易，这可怎么办？”工作人员立即安抚客户，并表示中信银行可以为特殊人群尤其是老年人开辟绿色通道，提供上门服务，并请客户回家等待，客户这才放下心来。

中信银行平顶山分行网点迅速启动疫情期间保金融服务应急方案，克服网点人员紧张、疫情等困难来到客户家中，快速高效地为百岁母亲办理信息更新业务，助力客户顺利领取养老金。为保护老人的资金安全，工作人员主动向老人讲解防范电信诈骗知识，教老人如何护住钱袋子。中信银行平顶山分行工作人员高效、专业、贴心的服务，得到了客户的称赞，感激之情溢于言表。

中信银行平顶山分行将继续践行以客户为中心的服务理念，疫情期间做好风险防范的情况下特事特办，将暖心服务送上门，让老年客户足不出户就能感受到“中信温度”。