6月20日，一位客户沉重的走进中信银行郑州分行营业厅，原来，客户家人刚刚去世，在收拾遗物时发现了一张中信银行卡，由于不知道卡密码，也不清楚是否有存款以及如何提款，家里孩子上学急需用钱，便想来银行咨询相关事宜。中信银行郑州分行工作人员主动安抚客户的情绪，快速审核客户携带资料，第一时间为客户查询已故存款人存款信息，经查询，工作人员告知客户已故存款人账户余额超过5万元人民币，且客户持有理财份额，已适用小额提款程序，如需提款需要持公证处出具公证书。在得知具体解决办法后，客户表示自己心里踏实多了，办理公证书后，客户在家人的陪同下再次来到中信银行郑州分行，中信银行郑州分行为其开通绿色通道，安排专人办理，在细致审核所需资料后迅速为其办理提款销户手续。事后该客户特意到网点表示感谢，说中信银行郑州分行网点人员热情诚恳的服务态度以及专业严谨的工作能力让自己十分感动。

优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行将继续秉承“用心服务”理念，积极践行“我为群众办实事”，真正为客户排忧解难。