中信银行郑州分行始终坚持以客为尊，不断创新服务模式，努力提升金融服务能力，着力提高客户满意度。

7月26日，一位客户急急忙忙到中信银行郑州分行，告知工作人员自己老伴是退休教师，前段时间收到了统一办理的工资卡，但因老伴近来身体不适、无法起床行走，自己到银行办理激活业务确实存在困难，询问是否有好的解决办法。该行工作人员了解情况后，克服柜面人员紧张压力，抽调两名员工上门服务，快速为客户办理了激活手续。办理业务过程中，该行工作人员了解到该小学有一批退休教师，部分人员现居住在养老院，部分人员卧床在家，均为行为不便的老年人。为帮助客户解决困难，该行工作人员主动协调沟通办理业务时间与地点，切实帮助解决老年客户的难题。

7月27日，张先生到中信银行郑州分行柜台，拿出银行卡说要替其生病的父亲支取定期存款。该行工作人员办理业务时发现该银行卡留存的身份信息存在缺失，需其父亲本人到柜面完成信息更新后方可办理取款，但客户表示，父亲患有老年痴呆，且近来病情加重，无法临柜办理。了解客户困难后，该行准备上门核实情况并办理信息完善。次日清早，工作人员到客户父亲病房内，为客户办好了信息更新业务，随后家属携带相关证件，顺利办理了定期支取。

近年来，中信银行郑州分行坚持从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，用"速度"传递"温度"，不断创新服务，提升客户体验，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。