给客户以温暖是中信银行济南分行服务的宗旨，但也有一群可爱的客户，经常给予银行温暖，并让银行将温暖带给其他客户，让温暖得以延续。

如果你路过中信银行济南分行解放路支行的营业大厅,看到一个白发苍苍但精神矍铄的老奶奶，铿锵有力地唱着红歌，还时不时给自己打着拍子，千万不要惊讶，这就是解放路支行的老客户。奶奶已是耄耋之年，退休之后经常前往支行取社保，又购买了理财和定期存款。用奶奶的话来说，把钱放在这里买理财和定期，我放心!甚至每天遛弯的时候即使不办业务，奶奶都要进来支行走一走，看一看，跟每个小朋友打打招呼，发发糖果。用奶奶的话说，你们在我眼里都是我的好孩子。

可今年却很少见到奶奶再来，上周取社保的日子，支行工作人员终于又见到了她，弓着腰，拄着拐杖，还是挎着那个枚红色的针织包，但眼神中有些胆怯。大堂经理见状，连忙搀扶，经过问询，了解到奶奶现在耳朵背，眼睛也花，口齿也变的不清晰，交流起来十分困难。该行会计经理随即将奶奶搀扶致贵宾室办理业务，并联系了奶奶的家人。据奶奶的女儿说，奶奶今年身体不好，好忘事，左耳完全失去了听力，右耳勉强能听清楚，所以沟通交流时要对着奶奶的右耳朵大声喊，奶奶的女儿表示马上前来接老人回家，支行工作人员也告知其家人，以后定期结清、存取钱等业务可以由其家人持双人身份证代理办理，更为方便快捷。随后该行会计经理全程站在奶奶的右侧，指导她办理业务，大堂经理递上了温水，缓解她的紧张与不适，柜员迅速为奶奶办理完业务，奶奶如愿取到了本月的社保，非常感动，对银行工作人员竖起了大拇指。

像这种温暖的对话，经常在厅堂响起，每当有老年人走进厅堂，工作人员都会小心翼翼的上前搀扶，一对一陪伴式服务，让老年客户享受到中信银行的温暖。