10月份以来，郑州市疫情防控形势日趋严峻，中信银行郑州分行积极响应总行号召，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务。中信银行郑州分行辖属新乡分行疫情期间，全力做好新奥燃气惠民卡服务工作。

随着新乡市封控小区逐渐增多、封控区域逐步扩大，越来越多的市民开始聚集在新奥燃气公司营业大厅办理燃气缴费业务，新奥营业厅面临着巨大的客户服务压力。在得知此情况后，为有效保障疫情期间广大居民用户的正常用气，中信银行新乡分行党委班子第一时间召开新奥惠民卡换卡专项推动会，制定新奥燃气卡服务方案，多措并举协助新乡新奥燃气公司全力做好惠民卡的换卡工作。

中信银行新乡分行立即抽调零售条线、运营条线和分行部门等十多人组成服务小组，携带三台开卡机驻点新奥燃气公司营业大厅开展换卡服务工作。驻点人员分成三组，一组负责现场业务宣传及维持排队市民的秩序，一组负责现场开卡换卡工作，一组负责一户三开激活及指导客户使用APP完成线上燃气费缴纳。在做好换卡工作的同时，为了确保疫情下员工的健康安全，中信银行新乡分行及时采购防护面具、免洗手消毒剂、口罩、一次性手套等防疫物资送至新奥燃气值守工作人员手中，安排专人为公司工作人员和银行驻点人员送餐，全力做好新奥燃气卡换卡升级的后勤保障和疫情防护。

疫情当前，工作不停歇，随时在线，服务不隔离。"中信速度"得到了燃气公司的肯定，并让广大新乡市民真切感受到中信银行"有温度的服务"。中信银行新乡分行在落实好总分行各项防疫政策的同时，会同企业与个人客户"疫"路同行，做好金融服务工作，将服务转变为价值，不断提升综合金融服务能力。