近年来，中信银行昆明分行不断加大防范电信诈骗宣传力度，强化日常甄别及劝阻能力，全力帮助群众守护"钱袋子"。近日，昆明分行辖属北辰支行的工作人员成功拦截一起电信诈骗事件，受到了客户的感激及赞扬。

这天上午，刚刚开门营业的网点大厅里迎来一名形色匆匆、焦急万分的老年人。老人家神情紧张地表达着自己的诉求，称自己手机仅支持拨打电话和收发短信，现在有笔资金急需汇款，请银行工作人员务必帮忙尽快办理，否则家人会有生命危险……

老人的描述引起了大堂经理的警觉，"汇款的原因是真实的吗？到底因为什么事情那么着急地汇款呢？他的家人会有怎样的危险？"大堂经理飞速地思索着，并及时向业务主管汇报了自己的疑虑。业务主管迅速来到老人身边了解情况。原来，老人有一个儿子常年在外打工，老人独居昆明。当日一早，老人便收到儿子在外地出车祸的信息，要求将医药费立即汇款到医院账户。但是老人不会使用手机银行，就快马加鞭地赶到银行寻求帮助。

业务主管仔细查看了短信内容，凭借多年的经验，开始怀疑短信的真实性。她告知老人，医院一般不会以短信的形式提示客户通过电子汇款方式缴存费用，提醒其可能遭遇了电信诈骗，并协助老人拨打其儿子的电话确认情况。这一次，电话成功拨通了，得到孩子一切平安的回应，老人终于安下心来，并为成功地避免了电信诈骗感到庆幸不已。随后，业务主管耐心地向老人普及了识别和防范电信诈骗的相关知识，介绍了电信诈骗的特征以及遭遇电信诈骗的处理方法。

长期以来，中信银行昆明分行全力维护客户合法资金安全，不断通过案例培训、情景演练等方式来增强全行员工对电信诈骗事件的识别和应对能力。未来也将会不断提升一线工作人员服务质效，时刻绷紧防范电信网络诈骗的弦，为客户提供"有温度"的金融服务。