近段时间以来，中信银行武汉分行积极倡导“支付为民”、“让客户满意”服务理念，要求辖属网点持续优化服务，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在办理业务中遇到的实际困难，各经营机构积极响应，用实际行动传递中信温度。

中信银行武汉分行营业部的一位老年客户社保工资卡片消磁，因身体瘫痪行动不便无法来行办理相关业务，又急需取钱买药，营业部立即安排两名工作人员前往客户家中核实信息，经现场与客户充分确认实际情况和意愿后，为客户办理签字、拍照等手续，次日由其子张先生代为办理，顺利完成卡片更换业务，为客户解决了燃眉之急。

中信银行襄阳襄城支行的一位老年客户因病做了开颅手术，术后在医院做康健治疗，行动受限，因保险报销款项前期住院已花完，现急需支取定期存款，以支付医院康健治疗费用。了解客户困难和需求后，支行立即为客户安排了上门服务。和家属联系好后，工作人员到襄阳市中心医院康健中心为客户办理业务，因医院规定外来人员不得进入，与客户亲属协商后，客户本人由家属推着轮椅来到医院门口，工作人员快速高效地为客户办理客户信息更新等业务，支行服务得到客户和家属由衷的感谢。

中信银行武汉东湖支行接到求助电话，支行一位老年客户年近百岁，因腿脚不便长期居住在福利院，需要提前支取定期存款但客户无法来行办理，特向支行求助。得知客户需求后，支行立即组织工作人员赶赴客户所在福利院进行上门服务。支行员工来到福利院时，因疫情原因无法进入院区，只能在门外与老人现场核实信息，用外拓设备办理相关手续，并与其亲属一同返回支行，通过绿色通道窗口优先办理业务，东湖支行的高效工作得到客户高度赞扬。

细微之处见真情。敬老护小，关爱老年客户，提高老年客户服务体验，是应履行的社会责任，更是践行“以客户为中心”的服务理念，中信银行武汉分行将继续用实际行动落实服务“再升温”行动，为特殊群体提供更周到、更贴心的服务，做有温度的银行。