消保“有温度”、服务暖人心。又是一年“3·15”国际消费者权益日，中信银行武汉分行用有温度的服务、有力度的宣教，有方向的推进消费者权益保护教育宣传周活动，为湖北省“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”贡献中信力量。一直以来，该行高度重视消费者权益保护工作，深入践行金融工作的政治性、人民性，并以金融知识普及教育为契机，多措并举，切实维护消费者合法权益。

慧眼识骗局筑牢反诈“第一道防线”

作为专业的金融机构，中信银行武汉分行筑牢反诈“第一道防线”，全力守护持卡人的资金安全。

近日，王女士前往中信银行武汉分行营业部查询储蓄卡状态，称其储蓄卡无法对外支付。工作人员查询后发现，王女士的银行卡因触发风险监测模型，被系统自动停止对外支付。进一步查询发现，近期，王女士有集中转入、分散转出、快进快出的可疑交易情形。原来，王女士经朋友介绍，下载“开心茶坊”APP，投入8万余元购买内部产品，平台承诺无实物商品，但是有利息。目前，投入的8万元已无法全部提现，每天只有小额返现，可从平台提现到银行卡。此外，王女士在“子午实业”APP上也投资了3万元。

了解情况后，中信银行武汉分行营业部会计经理立刻通过网上搜索“开心茶坊”“子午实业”字样，发现已有诸多负面新闻报道。据此，银行工作人员初步判断，王女士已遭遇网络投资诈骗，提醒王女士不要再继续投资，要尽快提款并报警。在工作人员的一再讲解下，王女士也察觉到事件蹊跷，表示会尽快提取平台内资金并报警，感谢银行工作人员及时提醒。

服务无止境，满目皆是情。中信银行武汉分行始终秉持“以客户为中心”的理念，切实履行社会责任，让优质的金融服务轻松可得，全力守护好金融消费者的“钱袋子”。

行长带头讲消保　掀起金融知识普及热

今年，中信银行武汉分行提前启动“3·15”国际消费者权益日宣教活动，创新开展系列教育宣传，全行掀起金融知识普及热潮。

由中信银行武汉分行行长单国民带头，全辖区各支行负责人开展“一把手讲消保”活动，面向消费者普及金融消费者八项基本权利以及金融常识，增强消费者维权及风险防范意识；面向员工开展诚信经营及合规警示教育，提升员工服务水平及合规意识。

让宣传普及更有力度，中信银行武汉分行打造“六位一体”宣教平台，使金融知识惠及更多消费者群体。该行致力于将普及金融知识贯穿于日常业务推动过程中，通过“线上+线下”“网点+户外”相结合的方式，使宣教渠道全覆盖、宣教形式多样化、宣教内容系列化，推动金融宣教活动持续有效开展。

目前，中信银行武汉分行微信公众号开设了“3·15特别策划”专栏，以案说险为消费者护航，将“有温度的消保”金融知识宣传教育体系全面覆盖门户网站、微信公众号、自助设备、营业网点等各大渠道，全辖网点设立公众教育区，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。

关注重点人群守好老百姓的“钱袋子”

在消费者权益保护教育宣传周活动期间，中信银行武汉分行着力面向大众客户以及“一老一小”、新市民、残障人士等重点群体，开展金融知识教育宣传活动，通过场景式教育宣传，融入百姓衣食住行，实现“消保”等金融知识广泛传播，切实保护人民群众钱袋子。

互联网时代，不少老年人掉进了电信诈骗的陷阱，造成了巨大的财产损失。中信银行武汉分行积极开展“关爱老年群体”主题活动，耐心指导老年客户使用智能设备，并提醒注意保护个人信息，防止个人信息泄露，同时向老年客户宣传电信网络新型诈骗的类型和真实案例；针对新市民，聚焦金融常识，对消费信贷、个人信息保护、银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。

为助力老百姓守好“钱袋子”，今年，中信银行武汉分行将在全辖落地总行金融知识普及教育“一十百千万工程”，着力打造特色金融知识普及教育阵地、开展百场金融教育宣传活动，推动全行网点打造自身金融知识普及教育亮点，组织全行网点开办消保公益课程，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

金融消费者权益保护没有止境，下一步，中信银行武汉分行将持续打造“有温度的消保”体系，并通过“铸魂计划”提升全行员工消保意识、服务水平，改善客户体验，以实际行动保护好金融消费者的长远利益和根本利益。