针对目前电信网络诈骗等严峻形势，中信银行海口分行积极履行社会责任，强化与地方公安机关的通力协作，深入推进消费者权益保护工作，助力织起保障社会公众利益的“保护网”。

强化宣传教育

中信银行海口分行积极开展形式多样的金融知识普及活动，提升消费者增强金融安全意识和风险防范能力。一方面，海口市公安局反诈中心、金贸街道办、海口分行和海口经济学院联合走进社区，在“3·15”期间大力开展防诈宣传活动，保障老人、新市民、未成年人等重点人群抵制电信诈骗，加强对公众的警示提醒。分行现场布放咨询台、条幅、折页、易拉宝、发放宣传折页等形式，讲解金融相关知识、金融风险防范技能、防范非法金融活动案例，并为现场市民提出的金融方面的问题及时答疑解惑。分行结合“金融知识夏送清凉”普及征信知识、个人金融信息安全及保护、反洗钱、存款保险等金融知识，提高宣传效率，在炎炎烈日下为公众送去一丝清凉与关怀。另一方面，分行现场开展维权讲座，采取反诈小测试和中老年等群体互动，确保宣教效果。一是介绍了消费者权益日及金融消费者的权利，告诉公众消费者维权的方式；二是揭秘非法金融活动典型案例，向老年人、大学生、新市民等普及适老服务、“断卡”行动等，引导公众自觉远离非法金融活动。最后教大家防诈顺口诀，进一步增强反诈意识和能力。

同时，中信银行海口分行打造优质消费者权益保护宣讲活动，推进金融宣教常态化，邀请海口市公安局反诈中心开展直播并录制警示短视频，在客户办理业务的同时，播放警示短视频，发挥警示教育作用，“多一份金融了解，少一份金融风险”。

强化账户管控

为深入推进落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗和跨境赌博决策部署，中信银行海口分行加强账户源头治理、综合治理，为创造安全支付环境贡献金融力量。一方面，在网点门口醒目位置统一张贴公安警示牌，要求客户在开户时签订《法律责任告知书》，加强群众警示教育，明确“明知”行为，为打击电信网络诈骗犯罪提供证据支撑。另一方面，强化银警联防联控机制，网点遇到涉案人员或可疑人员办理业务、故意寻衅滋事等情况时，及时向公安部门寻求协助。2022年，分行警银协作处置恶意开户8起，协助公安抓获买卖账户人员9起，获得了当地反诈中心的表扬。

中信银行海口分行将持续落实国家打击治理电信网络新型违法犯罪工作部署，不断加强银警协作，围绕风险预警、防范手段、宣传教育等方面，持续强化电信网络新型违法犯罪风险防控，为筑建稳定和谐的金融环境贡献力量。