近日，为持续提升金融消费者满意度，中信银行武汉分行积极创新消保活动形式，丰富教育宣传场景，开展“您的权益中信守护之行长在行动”系列消费者权益保护宣传活动，以全面详细了解客户真实需求，优化服务流程，更好为消费者提供有温度的服务。

中信银行武汉滨江支行厅堂内，支行行长张欣正开展“行长在行动”，为客户发放宣传折页，同时提醒老年客户预防电信诈骗。一位在厅堂内不停走动、拨打电话的客户，引起了她的注意。张欣赶紧主动上前询问客户需要办理什么业务，并将其带到安静的客户等待区。

客户放下戒备，向张欣寻求帮助。原来客户姓曾，是独居老人，女儿在香港工作。几年前，她女儿办理了武汉社保，由于入籍香港后未及时更新客户信息，社保账户已经数月没有入账，她女儿身体不好无法回境内办理业务，这可把曾婆婆急坏了。

张欣了解情况后，立即安抚曾婆婆不要着急，同时积极梳理客户办理社保账户变更与激活的相关资料，以及代办业务的流程及手续，并将需要的材料和注意事项写在纸上。此外，张欣还及时与武汉市社保局对接，确认曾婆婆女儿的社保账户状态正常,信息更新完毕后就能正常入账。当张欣告知此项业务可以正常办理及业务办理流程时，曾婆婆脸上终于露出了笑容。

该行为曾婆婆开设绿色通道服务，通过远程视频进行尽职调查的方式，为曾婆婆女儿办理了信息变更与社保入账，曾婆婆非常感动，“没想到这么快就办好了，感谢你们细致周到的服务！”

据了解，中信银行武汉分行全辖网点近期均开展了“行长在行动”消费者权益保护宣传活动。中信银行武汉分行相关负责人表示，该行将持续推进“行长在行动”，聚焦“一老一小一新”，向老年人、新市民、青少年等重点群体征求意见和建议，深入了解客户需求，不断改进服务、提升客户体验，充分诠释“以客户为中心”服务理念，不断提升服务质感与温度。