近日，中信银行厦门同安支行柜员接到一位女士需代理其奶奶结清存单的业务需求。由于存单开立时间较长，客户信息一直未更新，导致无法完成代理事项办理。支行考虑到客户奶奶年事已高、行动不便，在确定合规可行的前提下决定为客户提供上门服务，并与客户约定好上门开户时间。

第二天一早，两名支行工作人员上门，在与老人核实确定办理意愿后为老人顺利办理完成信息更新业务。老人的儿子儿媳向连声道谢，对银行的上门服务模式和效率给予了高度评价。工作人员利用还这次机会为农村老年群体宣导普及金融知识

接下来，中信银行厦门同安支行将持续关注老年群体的服务需求，切实将“适老”金融服务转化为“我为群众办实事”的具体实践，探索创新适老金融服务的新方式、新方法，进一步做好老年群体关爱服务，用心诠释“让财富有温度”。