近日，中信银行厦门同安支行一柜员在受理客户定期存单代理结清业务时发现因客户身份信息不完整无法完成代理业务。柜员在与客户的沟通中了解到存单账户为客户的母亲，因年事已高行动不便，无法到现场办理信息更新。考虑到客户家在山区较为偏远，离网点有40公里的路程，支行决定为老人提供上门服务。经办柜员与会计经理协商后便根据服务老年客群预先安排，启动上门服务方案。

次日，支行工作人员来到客户家中，顺利完成了客户身份信息更新业务。客户家属反复表示感谢，夸赞中信银行的服务便捷高效暖心，时刻为客户着想，95岁高龄的阿婆连连称赞这个社会充满爱心。

中信银行厦门分行将持续做好老年人等特殊群体的金融服务，为客户提供有温度的服务。