“你们真是雪中送炭，我们只是尝试打了咨询电话，没想到中信银行提供了这么周到贴心的服务，为我们排忧解难！”近日，在谈及母亲车祸受伤住院接受治疗的经历时，许先生忍不住连连感谢。

据了解，许先生是中信银行重庆分行客户，前不久，他和母亲容婆婆准备从重庆自驾到武汉旅游，却在宜昌当阳发生车祸，容婆婆受伤比较严重，亟需在当地医院进行手术，但容婆婆没有随身携带银行卡，密码也一时想不起来。没有钱就没法缴纳手术费，许先生犯了难。

“我母亲住院急需缴费做手术，但是银行卡在重庆，取款密码也忘了，麻烦你们帮忙想想办法！”情急之下，抱着试一试的心态，许先生拨打了中信银行的服务电话。

中信银行武汉分行辖属宜昌分行营业部接到许先生的紧急来电后，快速了解掌握事情基本情况。因容婆婆在当阳住院，距离宜昌分行营业部约80公里，会计经理立即汇报沟通，该行决定“特事特办”，为客户提供上门服务。

与客户约定时间后，中信银行宜昌分行营业部安排柜员和客户经理携带“移动柜台”设备，迅速赶往医院。现场核实情况后，工作人员按照相应流程快速为容婆婆办理了挂失补卡及密码重置业务，及时解决客户燃眉之急。许先生和容婆婆被中信银行的真诚服务深深感动，由衷地表达了感谢。