近日，一位年近八旬的老人在长沙分行辖属株洲新华西路支行自助机区徘徊，神情慌张不知所措，支行大堂经理见状立刻上前询问是否需要帮助，得知老人代其儿媳在自助存取款机上办理完业务后，误将银行卡丢失。其儿媳患癌症晚期，家境困难，该卡系其儿媳的爱心捐款账户，老人因未找到银行卡万分焦急。

得知这一情况后，大堂经理立刻反馈给网点会计经理，会计经理根据老人所说，判定银行卡可能吞入自助存取款机，便一边安抚老人，一边安排人员检查自助设备，最终在自助设备中找到该卡，支行长了解到相关情况后，当即决定安排会计经理和业务熟悉的柜员为客户上门办理取卡业务。在完成现场核实本人意愿、签字、拍照等既定流程后，这张系着“万千爱心”的银行卡终于交至客户手中。事后，老人家属当面表达感激之情，连连称赞中信银行高效、便捷、人性化的服务。

想客户之所想，急客户之所急。长沙分行将继续坚守“有温度”的服务，情系老年、特殊客群，积极主动提供人性化、个性化的服务，提高特殊群体金融服务的便捷度、获得感。