“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是中信银行人的日常工作写照。近期，中信银行无锡五爱支行为一对年过八旬的老夫妻提供上门服务，化解了老人及家人遇到的取款难题。

当日，客户龚先生带着父亲的存折和双人身份证到无锡五爱支行办理取款业务，用于支付其父亲医疗费用。在提交业务时，系统提示客户存折消磁无法读取，更换存折需本人办理。但龚老先生正在养老院卧病在床,考虑到客户的实际困难，支行会计经理当即决定次日安排上门服务。

隔日，客户经理、柜员和保安在约定时间赶至养老院。在核实授权时，偶然发现同住养老院的龚先生母亲也有中信银行存折，同样存在消磁无法办理的情况。在取得两位老人的书面授权后，支行工作人员随即陪同龚先生返回支行，安排专窗快速办理了取款业务。

中信银行无锡分行有关负责人表示，将积极践行社会责任，努力为特殊人群提供高效、便捷的金融服务，让客户真切感受中信银行的温度。