近日，小雨夹雪，天气寒冷，客户吕先生焦急地赶到中信银行无锡分行梅村支行办理其母亲的银行卡激活业务，该行得知其母亲生病卧床，不能来柜台办理，又急于取款治疗的特殊情况后，当天立即安排三位工作人员上门核实情况并办理转授权业务，解决燃眉之急。

当天上午网点刚刚营业，客户吕先生携带其母亲银行卡和身份证至柜台办理激活银行卡及取款业务，根据相关规定，银行卡激活需本人办理。面对焦急的客户，柜员立即安抚情绪并进一步了解详情。吕先生表示，前期其母亲银行卡到期，在手机银行上进行同号换卡申请，近日新卡收到后因母亲年迈生病卧床，在手机银行上进行人脸识别无法通过，现急需用钱，非常着急。

了解情况后，柜员立即上报，根据客户特殊情况，营业经理和会计经理商量决定，即刻安排三名工作人员上门服务，通过与老人交流，确保核实真实意愿并取得书面授权后，支行工作人员和吕先生一同返回，开通专窗高效办理了银行卡激活及取款业务，吕先生感激地说：“真没想到这么快就解决了大难题，服务太暖心太贴心了。”

近年来，无锡分行始终坚持“客户为尊”的服务理念，用心用情换位思考，为特殊客户提供高效、便捷、有温度的服务，积极履行国企的社会责任，也得到社会各界的广泛赞誉。