近日，中信银行唐山曹妃甸自贸区支行来了一位手拎黑色袋子的客户，袋子隐隐散发出刺鼻的异味。大堂经理主动上前询问，客户从背包里取出一沓用塑料袋包着的现金，忐忑地说想兑换残币。

经了解，该客户经营海鲜生意繁忙，不知何时将污水浸湿到了一沓现金上，等发现时现金已经污损严重并出现了粘连和破损情况，客户抱着侥幸的心理来到就近的中信银行。了解到客户情况后，由于担心兑换业务办理时间较长会影响其他客户，会计经理立即开辟现金服务业务绿色通道，将客户安排至贵宾窗口，由专人进行清点兑换。

由于纸币被污水浸泡时间较长，伴随着一股刺鼻的味道，且绝大部分粘连在一起，需每张进行细致剥离，无法通过机器清点，只能由人工逐张进行手工鉴伪、清点。柜面人员迎难而上，克服刺鼻味道带来的不适感，全力对损坏的现金进行拼接还原，经过不懈的努力，最终将7500余元残币零钞兑换成崭新的钞票，最大程度为客户挽回了损失，客户对该行的服务非常认可，表示以后都来中信银行存钱。

中信银行唐山分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升现金服务水平，努力让客户感受更加便捷、高效的金融服务。