近日，中信银行石家庄分行广安大街支行收到一面“专业致胜办实事、心系客户暖人心”的锦旗，客户对管户人马倩倩帮客户追回近二十万被骗资金表示感谢，对中信银行有温度的服务高度赞赏。

该客户于2021年因账户交易特征触发该行监测模型被系统临时管控后，马倩倩多次与该客户沟通了解实际情况，历时半年先后与全国33个地市的反诈中心、派出所进行核实，最终排除电信诈骗风险为客户解除账户管控，同时定期为客户普及防范电信诈骗常识。2022年客户经其亲友介绍，欲投资所谓的“保本信托”产品，马倩倩得知情况后第一时间为客户进行了产品投资逻辑的分析，并介绍风险案例，防止客户投资被骗。

2024年4月，客户在某保险公司组织的旅行过程中被当地导游洗脑，在认定“信仰”的巨大作用后，分别在所谓的“佛堂”和“翡翠销售中心”被骗资金近20万元。马倩倩在与客户交流时敏锐察觉此事异常，第一时间向支行行长汇报，行长指示一定要从客户角度出发维护客户合法权益。马倩倩迅速沟通督促保险公司并一起联系销售机构，几经周折最终用法律武器为客户追回被骗资金。

中信银行石家庄分行将始终秉承“金融为民”初心使命，以实际行动诠释“有温度的服务”，做客户资金安全的“护航者”，守护好客户的“钱袋子”，为维护当地良好稳定金融环境做出积极贡献。