“你们的服务真是太好了，帮我解决了一件麻烦事！”近日，中信银行武汉分行辖属十堰分行营业部，徐婆婆拉着银行工作人员的手表达感谢。

当天上午，徐婆婆拎着红色袋子来到中信银行十堰分行营业部柜台，询问柜员能否将硬币换成纸币。得到肯定答复后，徐婆婆从袋子里倒出大量硬币，“我在家数了是1000块，麻烦你们了。”

徐婆婆不会操作硬币自助兑换设备，面对如此多的零钱，为避免其他客户等待时间过长，会计经理立即安排对公柜员前往现金柜新开柜台，同时与受理柜员一起清点硬币。经过紧张有序的清点，终于将这些硬币“化零为整”，柜员将清点完毕的1005元现金交到老人手上。

业务办理完毕，徐婆婆告诉柜员，自己家里还有6000多枚硬币，都是以前卖菜攒下来的，如果可以兑换的话，她会用拖车拉过来换。考虑老人独自将6000多枚硬币带到银行非常困难，会计经理主动联系硬币循环机供应商，在说明情况后帮老人约好时间、地点，由供应商派出员工上门为老人兑换硬币。

硬币虽小，满载真情。中信银行武汉分行认真落实优化支付服务要求，积极践行“我为群众办实事”，提供硬币及残损币兑换、上门收款等便利化现金服务，将现金服务与适老化服务等相结合，着力提升人民群众对金融服务的获得感，让财富有温度。