“我急需办一张银行卡，可以帮帮我吗？”

6月20号上午，中信银行宁波分行辖内慈溪支行接到了一位年过七旬老人的求助电话。经了解，老人摔跤住院刚刚做完手术，目前行动困难，难以临柜办理。因需要接收保险金，现急需办理一张储蓄卡。

了解到客户的需求后，秉着急事急办、特事特办的原则，支行第一时间为老人开通“绿色服务通道”，立刻组建移动金融服务队，带上移动设备前往医院为客户提供上门服务。在工作人员耐心细致的服务下，老人在外拓设备上通过了身份认证与人脸识别、录入了相关身份信息，顺利办理了开卡业务，支行高效、贴心的服务得到了客户认可。

中信银行宁波分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从点滴细微处着手，切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入到服务的各个环节，以实际行动诠释“有温度的服务”，真正做到为群众办实事、解难题。