美国友人托马斯先生是中信银行西安分行下辖雁塔路支行服务的众多外籍客户之一，他多次往返中国进行贸易往来，在西安也成立了自己的公司，但由于无法使用微信，不能进行正常的交易，十多年前办理的银行卡也无法正常使用，询问多家银行均因为营业网点语言不通等原因无法办理业务。

托马斯初来该行网点询问开卡事宜时，工作人员与客户进行充分沟通，并告知其用护照可直接办理开卡业务，全程专业、高效、便利的服务得到客户肯定与称赞。随后，该行工作人员还告诉托马斯先生，我国对外开放力度不断加大，故而为进一步方便外国友人办理业务，推出了一系列简化手续服务。

随后的日子里，托马斯经常前往网点咨询调额、开通手机银行业务、跨境汇款等业务，该行工作人员均第一时间给予专业回复，各类问题均得到妥善解决。目前，托马斯先生已将中信银行卡作为其在中国的主结算卡。

不仅如此，中信银行西安分行还定期在厅堂网点举办支付服务宣传活动。近日，中信银行西安电子城支行以“优化支付服务，便利“一老一外”为主题，向老年人和外籍来华人员普及了支付服务相关知识，并推广了便捷支付产品。同时，该行还向附近三公里商户发放宣传折页，重点介绍“零钱包”产品，并指导商户如何受理外卡。这一举措不仅方便了外籍人士在本地消费支付，也为商户拓展了市场空间。

展望未来，中信银行西安分行将继续秉持“优化支付服务，提升支付便利性”的承诺，不断创新、超越。该行期待与客户共同见证每一次支付服务的革新，让金融生活更加美好。